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고객과 마음으로 만나다, ‘밀크네일’

- 의정부 민락동 ‘밀크네일’ 이나나 원장 | 2017년 12월호 전체기사
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헤어, 네일, 피부관리와 같은 뷰티샵은 여성들에게 단순히 시술만을 위한 곳이 아니다. 새로운 커뮤니티 공간이 되기도 하고 스트레스를 해소하는 힐링 공간으로 활용되기도 한다. 특히나 네일샵은 누구나 부담 없이 잠시 들러 기분을 전환할 수 있는 장소이다. 그렇기 때문에 트렌디한 스타일, 전문가의 기술력만큼이나 고객과의 소통이 중요하다.

의정부 민락동에 위치한 밀크네일은 아파트 상가에 위치하고 있는 만큼 지역 주민들에게 사랑방 역할을 하고 있는 곳이다. ‘밀크네일이나나 원장의 진정성 있는 경영 마인드는 오픈 6개월 여 만에 고객들에게 인정받는 샵으로 위치를 확고히 하였다. 이나나 원장과 함께 밀크네일만의 차별화된 시술 노하우와 서비스에 대해 이야기를 들어보았다.

 

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▲의정부 민락동 '밀크네일' 이나나원장

 

합리적인 가격과 재료에 대한 자부심으로 밀크네일을 운영하고 있다고 들었다.

처음 네일 아트에 관심을 가지고 배우기 시작했을 때부터 욕심이 많았다. 국가자격증을 취득한 후에도 많은 샵에서 경험을 쌓으면서 개인샵을 오픈할 준비를 해왔다. 작년 8월 샵을 오픈하면서 지금까지 제가 타 샵에서 느꼈던 불만족을 최대한 보완하고 고객을 위해서 할 수 있는 부분에 최선을 다하고 있다.

네일샵에서 가장 중요한 점은 위생과 좋은 재료이다. 일반적으로 네일샵에서는 샵 전용 제품들을 많이 사용하고 있다. 또 젤 제품 역시 유통기한이 있다. 하지만 일부 샵에서는 유통기한을 제대로 지키지 않거나 값싼 샵전용 제품을 사용하는 경우가 있다. 고객의 입장에서는 눈으로 봐서는 알 수가 없지만 저희 샵에서는 철저히 좋은 재료만을 사용하고 있다. 또한 위생이 중요한 시술 제품은 일회용을 사용한다.

최근에는 고객들 역시 똑똑한 소비를 하시는 분들이 많다. 그런 분들은 저희 샵에 오시면 재료나 시술에 있어 만족도가 더 높다. 하지만 가격면에서는 누구나 부담 없이 들르실 수 있도록 합리적으로 운영하고 있다. 처음 샵을 오픈했을 때는 싼 가격 때문에 오히려 오해를 하시는 분들도 계셨다. 가격이 싸기 때문에 뭔가 문제가 있을 않을까 하셨지만 결국 시술을 받으신 후에는 저희 샵의 단골이 되신다.

 

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네일아트와 함께 속눈썹 시술도 하고 있다. ‘밀크네일만의 차별화된 시술 노하우가 궁금하다.

저희 샵에서는 네일아트와 속눈썹을 각각 담당을 나누어 고객들에게 전문적인 시술을 하고 있다. 네일아트의 경우 시술 후에는 주의사항을 기록한 안내문을 명함으로 드리고 있다. 시술 후 7일까지는 무료로 보수가 가능하다. 보통은 주의사항을 말씀드려도 고객들이 잊어버리는 경우가 많기 때문에 명함으로 제작해 드리고 있다.

또 저희 고객들은 아이 엄마가 많다. 그렇다보니 아트 시술에서 파츠를 붙일 경우 아이 옷에 걸리거나 일할 때 불편하다고 하시는 분들이 많다. 그래서 제가 직접 그림을 그려 아트를 완성한다. 테이프를 붙이게 되면 손톱 두께감이 무거워지기 때문에 직접 그리는 것이 훨씬 예쁘고, 만족도도 높다. 케어를 할 때도 로션으로 된 각질 제거제를 사용해 핸드마사지를 해드리고 있다. 이런 세심한 부분들이 고객에게 진심으로 다가가기 때문에 빠른 시간 안에 자리를 잡을 수 있었다.

 

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진정성 있는 서비스로 고객 만족도가 높다고 들었다.

저희 샵을 찾는 많은 분들이 지역 주민이다. 저 역시 같은 지역 주민으로서, 아이를 키우는 엄마로서 고객들과 공감하는 부분이 많다. 고객들 역시 저와 마음을 터놓고 이야기하는 것을 좋아하신다. 단순히 고객이라는 생각보다는 같은 주민으로서 그 분들을 예쁘게 만들어 드리는 사람이 되고 싶다는 생각으로 고객을 대하고 있다.

요즘 네일샵들은 당일 예약이 어려운 경우가 많지만 저희는 예약을 잡을 때 2시간씩 텀을 두는 편이다. 한 분, 한 분에 대해 시간에 쫓기지 않고 여유 있게 시술을 할 수도 있고, 중간에 급하게 당일 시술을 원하는 분들에게 시술을 해드릴 수도 있다. 고객의 입장에서 모든 부분을 생각하고 시설, 서비스, 시술을 고민하고 있다.

 

밀크네일은 이 지역에서 합리적인 가격, 편안한 분위기, 만족도 높은 시술로 인정받고 있다. 그 원동력은 이나나 원장의 열정과 진심일 것이다. 고객에 대한 무한한 애정으로 최선을 다하고 있는 밀크네일의 더 큰 성장을 기대해 본다


[NEWS CHANNEL 뉴스채널 - 정차원 기자]

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