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믿고 찾을 수 있는 반려견 전문샵, ‘필스타 단’

- 역삼동 ‘필스타 단’ 이인석 대표 | 2017년 12월호 전체기사
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반려동물을 키우는 인구가 천만 명에 달하는 시대가 되었다. 최근 뉴스를 보면 반려견 관련 이슈들이 자주 소개되고 있다. 반려동물을 키우는 인구는 늘어났지만 견주들이 갖추어야 할 매너가 부족하다는 지적들이 많다. 또 전문업체들 또한 부실한 시설, 관리 부족으로 사고가 발생하는 경우도 있다. 이러한 우려 속에서 내 소중한 반려견을 믿고 맡길 수 있는 전문샵이 최근 오픈해서 주목받고 있다.

역삼동에 위치한 필스타 단은 전문 교육을 받은 직원들과 위생적이고 편안한 시설을 갖추고 있는 반려견 전문샵이다. 무엇보다도 내 강아지를 사랑으로 보살펴주기에 견주들에게 신뢰받고 있는 필스타 단을 찾았다. 이인석 대표와 직원들을 만나 반려견을 남다른 애정으로 대할 수 있는 노하우를 들어보았다.


사진1 필스타단 이인석대표와 반려견 단이.png

▲필스타단 이인석대표와 반려견 단이

 

강아지 단이가 터줏대감으로 있는 반려견 전문샵 필스타 단이 궁금하다.

우리 필스타 단은 실버푸들 단이와 인돌이, 라떼 세 마리의 강아지가 마스코트다. 어렸을 적 강아지를 너무 좋아해서 늘 애견 관련 사업을 해야겠다는 꿈을 키워 오던 중에 우리 강아지들과 함께 필스타 단을 오픈했다.

우리샵은 미용, 놀이터, 호텔, 애견 유치원, 반려견 용품 판매를 하고 있는 반려견 전문샵이다. 애견학과를 졸업한 후 애견분야에서 오랫동안 근무를 해온 매니저를 비롯한 우리 직원들은 기본적으로 반려견에 대한 이해도가 높다. 미용이나 호텔링을 위해 샵을 처음 방문하는 강아지들의 경우 집에서 아무리 활발하다고 해도 낯선 공간에 오면 힘들어 하기 마련이다. 하지만 우리 직원들은 강아지의 눈높이에 맞춰 천천히 적응할 수 있도록 세심하게 배려하고 있다.

또한 안전을 제일 중요한 부분으로 생각하고 있다. 그러다보니 강아지들이 우리 샵에 왔다 가면 충분히 뛰어 놀고 스트레스를 풀 수 있어서 집에 돌아갔을 때 잠을 잘 잔다는 이야기들을 많이 해주신다. 우리 역시 강아지를 키우는 입장에서 견주분들의 마음을 이해하기에 강아지들을 다룰 때 내 아이처럼 작은 부분까지 신경 써서 돌보고 있다. 이런 마음이 통하기 때문에 고객들의 신뢰가 쌓일 수 있었다.


사진2 필스타단의 개성이 엿보이는 내부 모습.jpg

▲필스타단의 개성이 엿보이는 내부 모습

 

반려견 미용에 있어서도 필스타 단만의 세심한 배려가 눈에 띈다.

강아지들은 미용을 할 때 어쩔 수 없이 스트레스를 받는다. 이를 최소화하기 위해서는 공간에 대해 익숙해지고, 직원들과 교감할 수 있을 만큼 편안해질 때까지 천천히 기다려 주는 것이 중요하다. 시간에 쫓겨서 하다보면 아이들을 강압적으로 붙잡고 미용을 하게 된다. 하지만 우리는 충분한 시간적 여유를 가지고 강아지들이 안정될 때까지 기다려 준다. 미용 중에도 아이들이 힘들어 하면 미용을 잠시 중단하고 아이들이 놀 수 있도록 시간을 준다. 그런 다음 아이가 컨디션을 회복하면 다시 미용을 시작한다.

최대한 섬세하게 아이들을 관리하기 위해 미용 전에 보호자분과 충분한 상담을 통해 아이의 특성을 파악하고, 보호자가 원하는 방향을 듣는다. 미용에 있어서는 가위컷을 이용해 만족도를 높이고 있다. 샴푸는 일반 샴푸가 아닌 영국 수제 샴푸를 사용하고 있으며 팩과 스파를 이용한 관리 프로그램까지 갖추어 피부가 민감한 아이들도 걱정 없이 맡기실 수 있도록 최선을 다하고 있다.


사진3 반려견의 편안함을 위해 공간을 넓힌 필스타단의 애견호텔.jpg

▲ 반려견의 편안함을 위해 공간을 넓힌 필스타단의 애견호텔


여행, 출장 등으로 강아지를 맡겨야 하는 경우 견주들의 고민이 많다. ‘필스타 단의 특별한 케어는 무엇인가.

우리 샵의 호텔은 방을 5개로만 구성했다. 방수를 줄이는 대신 사람이 들어가 잘 수 있을 정도의 공간으로 꾸며 고급스러운 분위기와 편안함을 동시에 주었다. 많은 아이들을 받기 보다는 우리가 충분히 관리가 가능하고, 세심하게 보살필 수 있는 만큼만 아이들을 맡고 있다.

또 호텔에 맡겨진 아이들은 하루에 3번 산책을 한다. 사실 업체에서 산책을 시키는 일은 쉽지 않다. 하지만 아이들에게 산책만큼 좋은 놀이는 없기 때문에 우리가 힘들더라도 산책을 시키고 있다. 또 이런 과정을 사진과 동영상을 촬영해 지속적으로 보호자님께 보내드리고 있다. 그러다보니 보호자분들의 신뢰도와 만족도가 높다. 놀이터와 호텔방 모두 안전성을 우선으로 아이들이 편안하게 뛰어 놀 수 있도록 공간을 꾸몄다. 직원이 항상 상주해서 아이들을 보살피기 때문에 장기로 아이들을 맡겨야 하는 견주분들도 안심하고 아이를 맡기신다.

 

어떤 일을 시작할 때, 내가 좋아하는 일을 선택했다면 더욱 즐겁게 일을 할 수 있다. ‘필스타 단의 이인석 대표와 직원들은 강아지를 좋아하고 함께 하고 싶은 마음으로 뭉쳤다. 그리고 그 마음은 강아지와 견주들에게 고스란히 전달되고 있다. ‘필스타 단의 정성과 고객 서비스는 반려견을 키우는 견주라면 누구나 만족할 수 있을 것이다.


[NEWS CHANNEL 뉴스채널 - 정차원 기자]

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