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1인 독립공간의 헤어샵 탄생, 어반더제이

어반더제이 김헌준 대표 | 2017년 09월호 전체기사
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최근 헤어샵에서 미용시술시 1인 공간을 확보하는 경향이 나타나고 있다. 개인 사생활 보호가 화제로 떠올라서다. 헤어샵은 시술 공간을 완전히 분리해 손님들 간의 동선이 최대한 서로 겹치지 않게 배려한다. 또 로비 공간을 최소화하고 시술 공간을 넓혀 시술 공간에서 미용 시술시 발생하는 여유 시간을 손님이 최대한 활용할 수 있게 설계한다. 부산 해운대 장산역 부근에서 1인 공간 헤어샵 어반더제이를 운영하는 김헌준 대표를 만났다.

 

1인 공간은 어떻게 시작했나요

 

창업하기 전부터 1인 공간을 꾸준히 구상했습니다. 일반 샵은 잘 되면 될수록 디자이너가 손님 한 분 한 분을 관리할 수 있는 여력이 줄어듭니다. 특히 인기 높은 디자이너는 대기 손님이 많아 동시에 여러 손님을 관리해야 합니다. 정신없이 시술하다가 손님을 보내놓고 나면 잊고 있던 다른 손님이 시술을 기다리는 상황이죠. 당연히 시술 만족도가 떨어질 수밖에 없습니다.

디자이너 입장에서도 마찬가지입니다. 고객에게 좀 더 나은 서비스를 해드리고 싶지만, 대기 고객이 저를 지켜보는 상황에서는 한계가 있습니다. 고객 서비스를 질적으로 향상시키려면 고객 한 분 한 분에게 할애하는 시간을 최대한 늘려야 하는데, 일반 샵은 여건상 불가능한 일이죠.”

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왜 다른 곳에서는 1인 공간 위주의 미용실을 열지 못할까요.

 

현재 1인 공간의 콘셉트를 철저히 관철한 미용실은 어반더제이가 유일할 것입니다. 수익성을 우선하려면 나올 수 없는 공간입니다. 요즘 흔히 보이는 '프라이빗' 룸처럼 칸막이로 단순히 공간만 구분한 것이 아니라 완전히 독립적인 공간을 고객에게 제공합니다. 고객은 각 룸에 설치된 빔 프로젝트로 드라마, 예능 프로그램을 즐길 수도 있고, 배달음식을 시켜 먹을 수도 있습니다.

특히 어반더제이는 100% 사전 예약제로 운영되기에 디자이너 한 분이 고객 한 분을 끝까지 챙깁니다. 디자이너가 샴푸, 시술, 드라이까지 일대일로 책임집니다. 일반 샵에서는 지금껏 고객 한 분의 머리를 여러 스태프가 번갈아 가며 샴푸 따라, 시술 따로, 드라이 따로 시술했습니다. 일부 고객은 여러 사람 손을 타는 것을 싫어하는 분도 많은데, 아직 일반 샵에서는 고객의 새로운 욕구에 제대로 대응하지 못하고 있는 셈이죠.

고객 상담 때도 1인 공간의 특징을 살려 고객 상담에 공을 들입니다. 보통 1분 내외의 상담이 보통이죠. 파마해주세요, 굵게 또는 얇게 해주세요 등등 이렇게 말 몇 마디 하는 것이 고객 상담인 곳이 대다수입니다.

하지만 어반더제이의 고객 상담은 질과 양에서 차원이 다릅니다. 고객이 원하는 스타일을 찾아낼 때까지 상담이 이루어지며 보통 5분 정도 걸립니다. 첫 상담 때는 평소보다 몇 배 더 오래 걸리는데, 길게는 30분가량 상담하기도 합니다.

이렇게 고객 한 분을 완전히 책임지기 위해 공간과 시간을 확보한 덕분에 어반더제이의 고객 만족도는 다른 샵보다 높은 편입니다.”

 

공간만큼 제품이 중요한데요.

 

어반더제이는 최고급 제품을 사용합니다. 고객에게 사용하는 제품은 모두 공개하며, 고객에게 일일이 보여드리기도 합니다. 제품 자체에 자부심을 가지고 있기 때문입니다. 브랜드 헤어샵에서도 단가가 높아서 꺼리는 최고급 제품만 고객에게 제공합니다.

염색약으로는 로레알, 밀본, 데비 등 최고급 브랜드 3종을 기본으로 사용하며, 펌제 및 두피 케어 제품으로는 천연 유래 성분의 제품을 사용합니다. 임산부가 시술해도 건강한 제품입니다.

남성 펌제도 저가를 사용하지 않고 암모니아 성분이 없는 '노암모니아' 제품을 사용합니다. 일반 샵에서 나는 약제의 냄새가 보통 암모니아 성분이 휘발하면서 생기는데, 암모니아 성분이 고객에게 거부감을 불러일으키는 것은 물론 건강에도 좋지 않습니다.

천연 성분과 화학 성분의 차이는 간단한 실험을 통해서도 입증할 수 있습니다. 똑같은 모발에 한쪽은 천연 성분을, 다른 쪽은 화학 성분을 바르고 한 시간 후 살펴보면 일반 성분을 바른 쪽은 모발 손상이 너무 심해서 모발이 거의 남아 있지 않을 정도로 다 타버립니다. 하지만 천연 성분을 바른 쪽은 몇 시간을 놔둬도 모발 상태가 유지되고 모발 손상이 아주 덜합니다.

천연 성분을 자세히 보면, 미강오일, 해바라기씨 오일, 단호박, 사탕수수, 결명자 추출액, 강황가루 등등 미용 재료가 아니라도 우리가 흔히 먹는 성분임을 알 수 있습니다. 이렇게 좋은 성분을 사용하기에 천연 성분의 약제가 일반 약제보다 많게는 단가가 10배 이상 높습니다. 무엇보다 중요한 것은 고객 만족이기에 어반더제이는 항상 더 나은 제품을 사용하고자 노력합니다.”

 

[NEWS CHANNEL 뉴스채널- 류광현 기자 ]

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